FAQ
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Après avoir passé une commande dans notre boutique en ligne, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Si tu n'as pas reçu cette confirmation dans l'heure qui suit la commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- L'e-mail a-t-il atterri dans le dossier SPAM de ton compte e-mail ?
- L'adresse e-mail saisie n'est peut-être pas la bonne ?
Si aucun des cas décrits ne s'applique, adresse-toi à notre support (support@nivra.fr), il se peut que la commande n'ait pas abouti.
Puis-je modifier ma commande après coup ?
Nous essaierons, si tu nous réponds dans les 24 heures, d'adapter parfaitement ta commande à tes souhaits <3
Cependant, ta commande sera traitée dans les plus brefs délais, alors n'attends pas trop longtemps pour cette question.
Où est mon colis ?
Dès que ta commande est emballée et prête à être expédiée, tu reçois une confirmation par e-mail. Pour les envois envoyés par Colissimo, un numéro de suivi est disponible.
Si tu n'as pas reçu ton colis dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi (après réception de la confirmation d'envoi par e-mail), contacte notre service clientèle (support@nivra.fr), nous nous ferons un plaisir de t'aider !
Combien de temps puis-je annuler ma commande ?
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour de la réception de la marchandise. Si tu souhaites annuler ta commande, contacte notre service clientèle et nous nous en occuperons.